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《2018年中國銀行業服務報告》關注無障礙環境建設和服務

2019/3/26 10:42:15   來源:濟南市殘疾人康復中心   作者:春燕   人氣:203次

                                                                                                                                          信息來源:中國殘聯維權部

     315日,由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京舉行。會議發布了《2018年中國銀行業服務報告》,表彰了2018年銀行業文明規范服務千佳單位。

  《2018年中國銀行業服務報告》中指出,2018年中國銀行業協會正式發布T/CBA201-2018《銀行無障礙環境建設標準》,為銀行業無障礙環境建設提供規范和指導。中國農業銀行組織開展營業網點特殊群體配套設施及便民服務自查整改工作,目前全行近1.4萬家網點建設無障礙通道,所有網點配備必要的便民服務設施。中國銀行在網點外設置無障礙通道等服務設施,公示求助電話或設置呼叫按鈕,確保響應及時。中國建設銀行啟動勞動者港灣建設工作,為老弱病殘孕等群體提供個性化服務。交通銀行所有網點都配備無障礙通道、扶手或呼叫鈴,網點內為特殊人群配備了盲人業務指南、鍵盤燈服務設施。同時,網點員工能掌握基本的手語服務,允許客戶攜帶導盲犬進入網點辦理業務。中國郵政儲蓄銀行智能語音金融終端投產上線,通過語音交換和生物認證技術解決了盲人辦理金融業務的諸多困難和不便。華夏銀行邀請殘障人士和社會大眾走進營業大堂,對無障礙設施提出體驗改善建議。興業銀行通過在營業網點設置輪椅坡道、無障礙衛生間、無障礙機動車停車位、助盲卡、語音叫號系統、盲文密碼輸入器、語音提示系統取款機、手語業務人員、愛心桌椅等設備,完善營業網點無障礙設施建設,保障殘疾人、老年人以及其他社會成員平等享受金融服務的權利。

  中國銀監會、人民銀行、中國銀行業協會高度重視無障礙環境建設和服務工作,中國殘聯會同銀監會下發了《關于銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》,配合銀行業協會制定了《中國銀行業電子渠道無障礙服務建設自律指引》,引導銀行業無障礙服務工作向制度化、規范化、標準化發展。

  中國銀保監會副主席梁濤,中國殘聯副主席呂世明,中國農業發展銀行、中國建設銀行、中國銀行業協會、中國消費者協會、銀保監會有關部門、中國人民銀行、中國殘聯維權部有關同志及中國銀行業協會各會員單位代表共計400余人參加了會議。

 


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